상담 정책 및 주의 사항
로그인 및 준비:
상담 세션 시작 최소 10분 전에는 Zoom에 로그인하여 준비 상태를 확인해 주세요.
상담자와 연결이 원활히 이루어질 수 있도록 사전에 인터넷 연결 상태와 장비(마이크, 카메라 등)를 점검해 주시기 바랍니다.
상담 시간 준수:
상담 세션은 정해진 시간에 정확히 시작됩니다. 세션이 시작된 후 10분 이상 지연될 경우, 상담 시간이 단축되거나 세션이 취소될 수 있습니다.
지연으로 인한 시간 단축 시, 환불이나 추가 시간이 제공되지 않으니 시간을 엄수해 주시기 바랍니다.
상담 환경:
상담이 진행되는 동안 방해받지 않도록 조용하고 안정적인 환경에서 참여해 주세요.
가능한 한 단독으로 상담에 참여하시고, 필요 시 사전에 동의한 동반자만 참석할 수 있습니다.
비밀 유지:
상담 내용은 철저히 비밀로 유지됩니다. 상담 세션 중 녹음, 녹화, 화면 캡처는 금지되어 있습니다. 상담자가 동의하지 않은 경우 어떠한 형태의 기록도 허용되지 않습니다.
상담 취소 및 변경:
세션 취소 및 변경은 최소 24시간 전에 요청해 주시기 바랍니다. 세션 시작 24시간 이내에 취소할 경우, 일부 환불이 불가할 수 있습니다.
취소 정책에 대한 자세한 내용은 취소 정책 페이지를 참조해 주세요.
기술적 문제:
세션 중 기술적인 문제가 발생할 경우, 가능한 한 빠르게 재연결을 시도해 주세요. 만약 재연결이 불가할 경우, 남은 시간을 기준으로 세션을 재조정하거나 환불을 고려할 수 있습니다.
예상하지 못한 상황:
예기치 못한 상황(예: 상담자의 비상 상황)으로 인해 세션이 중단될 경우, 대체 세션을 무료로 제공하거나 환불해 드립니다.
상담 태도:
상담 과정에서 정중하고 존중하는 태도로 임해 주세요. 상담자가 부적절한 행동이나 언행을 할 경우, 세션이 즉시 종료될 수 있습니다.
상담 중 주의사항
상담 도중 외부 소음이나 방해 요소가 없도록 휴대전화는 무음으로 설정하고, 세션에 집중해 주세요.
상담 중에는 메신저, 이메일 등의 알림을 차단하여 집중도를 유지해 주세요.
상담 내용은 개인의 성장과 회복을 위한 것이므로 솔직하고 개방적인 자세로 참여해 주세요.
취소 정책
취소 및 변경 안내:
24시간 이전 취소: 예약된 세션 시작 24시간 전까지 취소 또는 변경 요청을 하시면 전액 환불 또는 세션 변경이 가능합니다.
24시간 이내 취소: 세션 시작 24시간 이내에 취소하는 경우, 세션 비용의 50%만 환불됩니다.
노쇼(No-show) 및 당일 취소: 세션 시작 시간 이후 취소하거나 아무런 통보 없이 참석하지 않을 경우, 환불이 불가합니다.
세션 재예약:
24시간 이전에 세션을 재예약할 경우, 추가 비용 없이 세션을 변경할 수 있습니다.
재예약은 가능한 한 빨리 요청하시기 바라며, 재예약이 반복적으로 발생할 경우 추가 수수료가 부과될 수 있습니다.
비상 상황:
예상치 못한 비상 상황이 발생한 경우, 상황을 설명해 주시면 예외적으로 환불 또는 재예약을 고려할 수 있습니다. 이 경우 별도의 증빙 자료가 필요할 수 있습니다.
상담사 취소:
드물게 상담사의 사정으로 인해 세션이 취소되는 경우, 해당 세션의 전액 환불 또는 다른 시간대로 무료 재예약이 가능합니다.
환불 처리:
모든 환불은 취소 요청이 접수된 후 7영업일 이내에 처리됩니다.